Perguntas frequentes

Comprar na BIG TIRES é muito mais simples do que se pode imaginar! 

Siga os passos abaixo e você vai notar que tudo foi pensado para facilitar a sua escolha, oferecendo alternativas que facilitarão a localização do que você procura. Mas, se você preferir tirar alguma dúvida por telefone, ligue para: (11) 3933-2626. Ou entre em contato através do e-mail: [email protected]

Como localizar um produto 
A qualquer momento de sua navegação pela loja da BIG TIRES, você encontra facilmente as mercadorias que está procurando pelos recursos introduzidos. Por exemplo, caso esteja procurando pneus para uma retroescavadeira, basta clicar na imagem em nosso catálogo, assim todos que temos disponíveis aparecem na tela automaticamente. Mas se estiver buscando por aro, clique no número que procura em nossa tabela e todos os tipos de pneus daquela medida surgem em sua tela. Também podemos lhe oferecer uma pesquisa por marcas, basta clicar na imagem de uma que esteja interessado e todos os respectivos produtos serão localizados.

Localizando via Menu 
No menu lateral você encontra a relação de categorias que disponibilizamos, clicando em qualquer uma delas serão listados os produtos relacionados a categoria selecionada. 

Localizando via Busca 
Outra maneira é utilizar da facilidade da busca, cujo formulário pode ser localizado na parte superior e inferior de nossa loja. Digite uma palavra que identifique aquilo que está buscando e o sistema lhe mostra o item. Favor digitar no mínimo 3 caracteres. 

Como comprar na Loja 
Utilizamos o sistema de carrinho de compras, método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você pode ter sempre o controle sobre os produtos já escolhidos.

Colocando os produtos no Carrinho 
Ao encontrar o produto desejado, clique no botão comprar, localizado ao lado do produto. Após isso, o item escolhido será incluso no carrinho de compras, que pode ser visto na parte superior direita do site, disponibilizando o valor individual dos itens, o valor total da compra e o frete. Caso queira continuar comprando, o sistema o conduzirá para o setor onde foi feita a última escolha. 

Você pode efetuar os pagamentos através dos seguintes métodos.

Cartão de Crédito ( VISA, MASTERCARD, ELO, DINERS )

Boleto Bancário

Transferência Bancaria

Cartão BNDES

O Cartão BNDES é um produto que visa a financiar os investimentos das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) e dos microempreendedores individuais (MEIs).

Podem obter o Cartão BNDES os MEIs e as MPMEs (com faturamento bruto anual de até R$ 90 milhões) sediados no País, de controle nacional, que exerçam atividade econômica compatível com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES e que estejam em dia com o INSS, FGTS, RAIS e tributos federais. Ressalta-se que, quando a empresa fizer parte de grupo econômico, o faturamento bruto anual total do grupo também não poderá exceder a cifra permitida.

O Cartão BNDES é emitido por instituições financeiras credenciadas pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social e a emissão se dá por meio de bandeiras de cartão de crédito parceiras. No momento, Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Banrisul, Bradesco, BRDE, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander, Sicoob e Sicredi são os emissores do Cartão BNDES.

O portador do Cartão BNDES efetuará sua compra exclusivamente no âmbito do site www.cartaobndes.gov.br, procurando, no catálogo existente, os bens e serviços que lhe interessam, e seguindo os passos indicados para a compra. 

As condições financeiras em vigor são:

• Limite de crédito de até R$ 1 milhão para cada cliente, por banco emissor*.

• Prazo de parcelamento de 3 a 48 meses**. 

• Taxa de juros pré-fixada (informada na página inicial do site www.cartaobndes.gov.br).

*Obs. 1: São de responsabilidade do banco emissor a definição do limite, a concessão do crédito e a cobrança. O cliente pode obter um Cartão BNDES em quantos bancos emissores ele desejar. Caso um banco emissor trabalhe com mais de uma bandeira de cartão de crédito, o cliente poderá ter, nesse banco, um Cartão BNDES de cada bandeira, desde que a soma dos limites não ultrapasse R$ 1 milhão.

**Obs. 2: Os Cartões BNDES emitidos pela Caixa Econômica Federal/Mastercard aceitam apenas as condições de parcelamento em 3, 6, 12, 18, 24, 30, 36, 42 e 48 parcelas.

Entre em contato com o seu gerente de relacionamento no banco emissor do Cartão BNDES para tratar de assuntos referentes a:

- garantias;
- definição do limite de crédito;
- abertura de conta corrente;
- prazo de emissão; 
- prazo de entrega; 
- extrato e saldo do Cartão BNDES;
- alteração de conta corrente;
- renovação;
- 2ª via;
- nome impresso no Cartão BNDES;
- cobrança;
- antecipação e forma de pagamento;
- renegociação.

Caso você ainda não possua o cartão, entre em contato com a administradora do seu cartão. 

A transação com cartão de crédito pode ser recusada por alguns motivos:

Cancelada durante o período de análise - Nossa equipe efetua a confirmação dos dados, informações no formulário de compra, consulta à disponibilidade de limite, entre outras informações, para garantir a legitimidade da transação.

Falha de comunicação junto à operadora - Tente refazer a transação.

A administradora do cartão não autoriza a transação - Refaça a transação com outra forma de pagamento.

Em caso de dúvida, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato diretamente com a operadora.

Para finalizar basta clicar no link "Finalizar Pedido", será exibido o pedido de login em nosso sistema. Caso ainda não possua um cadastro é necessário que o faça para que seu pedido seja registrado. Na etapa seguinte você escolhe a forma de pagamento, no caso do boleto bancário ou transferência online há 10% de desconto no valor do produto e cartões de crédito passam por uma análise antes da aprovação. Após isso sua compra é concluída e em menos de 1 minuto você recebe um e-mail de confirmação com o número e descrição de seu pedido.

Após feito o registro será exibida a ficha do pedido com o valor do frete calculado e acrescentado ao total. Uma vez decidida a compra, o pedido será colocado no nosso sistema, estando sujeito à confirmação do pagamento. O usuário declara conhecer e aceitar que os seus dados pessoais e a sua interação como comprador em nosso site sejam usados rotineiramente para a verificação e aprovação de seu crédito em cada oportunidade de compra, estando nossa empresa livre para verificar a veracidade de todos os dados do comprador e condições de crédito.

Calculo do frete

O frete é calculado durante o processo de compra, na mesma página em que a forma de pagamento é escolhida. O valor é relacionado à dimensão e peso do produto, distância e forma de entrega.

Entrega

Caso realize o pagamento com cartão de crédito, o prazo para entrega é contado a partir da aprovação do pagamento pela administradora. Para pagamento com boleto bancário, o pedido é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento feito na instituição financeira.

Se preferir realizar o pagamento pelo cartão BNDES, consulte o gerente de seu banco para confirmar o prazo de entrega.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.